Помощь

Часто задаваемые вопросы

Подача заявки на кредит

• Как можно удостоверить личность?

  Вы можете подтвердить свою личность в нашем пользовательском интерфейсе, используя Smart-ID, мобильный ID или решение с ID-картой.

  В качестве дополнительной меры безопасности мы внедрили проверку через Veriff, в ходе которой необходимо сделать фотографию как себя, так и обеих сторон документа, удостоверяющего личность.

  В случае возникновения вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

• На какую сумму можно подать заявку?

  Заявку на кредит можно подать в пределах своего кредитного лимита, максимум до 5000 евро.

• Как мне передать выписку из банковского счета?

  Выписку из банковского счета можно отправить нам через пользовательский интерфейс, нажав на соответствующую иконку банка или загрузив выписку в формате BDOC/DDOC.

• Какой должна быть длина выписки из банковского счета?

  Выписка из банковского счета должна быть по крайней мере за последние 4 месяца.

• Если у меня есть несколько счетов в нескольких банках?

  Чтобы мы могли правильно оценить доходы и финансовые обязательства, пожалуйста, предоставьте выписки со всех счетов и банков.

• Если у меня есть счет в другом банке?

  Принимаем только выписки из банков, работающих в Эстонии.

• Как подать заявку без выписки из банковского счета?

  Вы можете подать заявку на кредит без выписки из банковского счета, предоставив нам разрешение на автоматический запрос информации о доходах через электронный портал государства Eesti.ee. Смотрите инструкцию на e-MTA!

• Как я могу отказаться от поданной заявки?

  Чтобы отменить заявку на кредит, свяжитесь с нашей службой поддержки.

• Могу ли я подать дополнительную заявку на существующий кредит?

  Да, мы также предлагаем услугу дополнительного кредита. Вы можете подать заявку на дополнительный кредит в пределах своего кредитного лимита через пользовательский интерфейс. При получении дополнительного кредита учитывается остаток основного долга по существующему кредиту и начисленные проценты за использованный период в новом договоре.

Выдача кредита

• Могу ли я получить запрошенную сумму сразу?

  После принятия предложения по кредиту происходит немедленное перечисление суммы на банковский счет клиента. В лучшем случае клиент может получить запрошенную сумму в течение нескольких минут. Однако точная скорость перевода зависит от банка клиента.

• Кредит выдаётся на мой личный расчетный счет?

  Да, Деньги24 выдает кредит только на личный расчетный счет заявителя.

Возврат кредита

• Как я могу вернуть кредит?

  У вас есть два варианта сделать платеж. 1) Вы можете произвести платеж через пользовательский интерфейс, используя ссылку на банк, которая вам подходит. Платеж поступит в нашу систему мгновенно, и в случае необходимости вы можете подать новую заявку на кредит. 2) Вы можете произвести обычный платеж через свой интернет-банк, используя реквизиты, указанные на счете.

• Могу ли я вернуть кредит заранее?

  Да, вы можете вернуть кредит заранее. Для этого вам нужно зайти в свой кредитный аккаунт и выбрать в меню "Ennetähtaegne tagastamine".

Изменение личных данных

• Как я могу изменить свои контактные данные?

  Вы можете изменить свои контактные данные в личном кабинете Raha24, выбрав в подменю "Minu andmed".

• Как я могу изменить свои финансовые данные?

  Вы можете изменить свои финансовые данные в личном кабинете Raha24, выбрав в подменю "Minu andmed".

• Как я могу изменить свою фамилию?

  Для изменения фамилии свяжитесь с нашей службой поддержки.

Проблемы с выплатой

• Что делать, если у меня возникли проблемы с выплатой?

  В случае проблем с выплатой рекомендуем связаться с нашим персональным кредитным консультантом по номеру 66 20 502 или по электронной почте info@raha24.ee.
  Больше информации о том, как поступать в случае финансовых трудностей.

• Будет ли моя задолженность передана коллекторскому агентству сразу же после просрочки платежа?

  Нет, в первую очередь мы пытаемся достичь соглашения с клиентом относительно выполнения обязательств и предлагаем свои решения. Кроме того, мы ожидаем от клиента активных действий по решению проблем с выплатой.

• Как я могу запросить отсрочку платежа?

  Для запроса отсрочки платежа отправьте нам основание для запроса (свидетельство о сокращении на работе или заболевании) и выписку из банковского счета за последние 4 месяца на адрес info@raha24.ee.

• Как получить официальное подтверждение об уплате кредита?

  Для заказа подтверждения отправьте свой запрос на адрес info@raha24.ee и обязательно укажите, кому должно быть адресовано подтверждение. Подтверждение будет составлено в течение 3 рабочих дней.